Listado del Equipo de Administración
La siguiente, es una lista del Equipo de Grepolis Argentina, en la misma se encuentran las vías de contacto disponibles para cada miembro en cuestión.
Se debe seguir la cadena de responsabilidades, siendo el Support el primer enlace entre el Usuario y el Equipo.
Trial/Support >> Super Support >> Admin >> CM
| Community Manager (CM) | |
|---|---|
| Es el Coordinador de la Comunidad y representante de InnoGames GmbH en ella. Se encarga de velar por el correcto desarrollo de la misma en todas sus secciones (juego, foro, wiki) así como las redes sociales oficiales asociadas a Grepolis Argentina. Gestiona el equipo de voluntarios, desde el reclutamiento, los ascensos o las expulsiones, velando por el adecuado comportamiento de cara al resto de usuarios y la normativa vigente. Informa de las novedades y cambios que acontecen en la Comunidad, siendo enlace entre Innogames GmbH y la misma. No debería ser necesario contactar directamente con él, puesto que hay otros cargos que se ocupan de informar y tratar con el usuario. Sus decisiones son vinculantes y definitivas. |
| Administrador (AD) | ||
|---|---|---|
| Administrador es un voluntario que se encarga principalmente de supervisar y organizar al Equipo de voluntarios, la actividad del Foro y la gestión de Soporte, así como los contenidos Wiki y como auxiliar en Redes Sociales. Tiene potestad para reorganizar el equipo y las secciones, según las necesidades de la comunidad. Además de ser intermediario entre la comunidad y el Community Manager. Asesora en decisiones y es el responsable del entrenamiento de triales en ausencia de los SuperSupport. En ausencia de Administrador, se puede contactar con el Community Manager siempre que se haya seguido la jerarquía correctamente. |
| Super Support (SST) | |
|---|---|
| Super Support es un voluntario que se encarga principalmente de repasar y supervisar el trabajo que les hayan sido asignados a los Support, ofreciéndoles asistencia en su trabajo e interviniendo en sus secciones y/o servidores que tengan asignados en casos precisos o de darse la ausencia de un Support. En caso de que no estemos de acuerdo con la actuación o el criterio de un Support o en caso de contactar a uno sin recibir respuesta en el plazo establecido nos deberemos poner en contacto con el Super Support correspondiente. En ausencia de Super Support, se puede contactar con el Administrador siempre que se haya seguido la jerarquía correctamente. |
| Support (ST) | |
|---|---|
Support es un voluntario cuya principal función es ayudar al usuario, mantener sus secciones organizadas y al día y hacer cumplir las normas de juego y foro en su totalidad. El apoyo tanto en foro como en juego se lleva a cabo por vías diferentes, por lo que los usuarios también tienen que poner de su parte para dejarse asesorar por los Supporter. Los usuarios disponen de dos formas de interacción con un Suppor: -Juego: mediante tickets enviados a soporte con el problema, duda o reclamación pertinente. -Foro: mediante mensajes privados, reporte de post o perfiles. (*Si hay que reclamar un baneo, debe hacerse mediante ticket en soporte) Es a ellos a quienes deberás dirigirte en primera instancia. En ausencia de Support, se debe contactar con el SuperSupporter para tratar cuestiones de reclamaciones o baneos tanto del juego como del foro o los demás departamentos, siempre que se haya seguido la jerarquía correctamente. |
| Trial support (TST) | |
|---|---|
❧ Vacante ☙ | Trial Support es un voluntario en entrenamiento, que quiere decir que se está formando para ser Support. Sus funciones, aunque algo más limitadas en cuanto a tomar decisiones, son las mismas que las de un Support: ayudar al usuario, mantener sus secciones organizadas y al día y hacer cumplir las normas de juego y foro en su totalidad. El tiempo que un Trial Support está en prácticas lo determina su actividad, su actitud, su aptitud y su conocimiento de las herramientas, secciones y normas respectivas. Su ascenso lo determina un consejo de SuperSupporters junto al Admin, no obstante la decisión final corresponde al Community Manager. |
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