[Informática] Mal servicio en atención a cliente de los operadores puede salir caro

[DeletedUser]

Un mal servicio de atención al cliente de los operadores puede salirles muy caro o por lo menos es lo que recoge un reciente estudio realizado en el Reino Unido. El 50% de los clientes que participaron en el estudio, han dejado de contratar nuevos productos y servicios debido a la mala atención e incluso, el 92% de los mismos, ha cambiado de empresa.

Es preocupante ver como la mitad de los clientes evitan llamar a su operadora para no exponerse a la “llamada en espera”, algo que hace que decidan cambiar de compañía sin intentar hablar con la suya propia. Si los cuantificamos en dinero, esa mala atención de las compañías produce unas pérdidas estimadas de 550 euros por cliente. Además, un cliente perdido no se recupera y su mala publicidad contribuye a aumentar la pérdida de más clientes.

A todos por desgracia nos ha pasado. Una bronca con tu compañia de telefonía, internet etc.
El trato es terrible. Si nos queremos dar de baja de algún servicio preparate una dosis de tila y armate
de paciencia.

Hace poco me han pasado este video por facebook que retrata perfectamente qué sucede
si te quejas.

[video=youtube;tA_Jnawhox8]http://www.youtube.com/watch?v=tA_Jnawhox8[/video]


Fuente:

[SPR]http://www.adslzone.net/article1153...e-de-los-operadores-puede-salir-muy-caro.html[/SPR]

 

[DeletedUser]

Si te dan más vueltas que una calesita, obviamente no pueden perder clientes asi que para una baja o liberación te van a hacer hablar hasta con el barrendero de la empresa.

Otro video que circuló por la red, este un poco más viejito, es la venganza del usuario. Lo dejo acá por si no lo han posteado ya.

[video=youtube;nTXtl1v8EMY]http://www.youtube.com/watch?v=nTXtl1v8EMY[/video]

 

[DeletedUser]

Os dejo otro ejemplo

[video=youtube;VjNVVQbYQwM]http://www.youtube.com/watch?v=VjNVVQbYQwM[/video]

Data de publicación: 15/05/2013

"Esto es un bucle infinito. Yo les digo que no pago, ustedes me amenazan con llevarme a los tribunales, nunca me llevan y me siguen llamando para que tenga miedo a que me lleven a los tribunales...".

Llevan seis años molestándolo por una supuesta deuda con Vodafone. El portavoz de FACUA, Rubén Sánchez (@rubensancheztw) ha grabado una de las conversaciones más surrealistas que ha mantenido con un operador.

 

[DeletedUser9]

Aquí en México hay algo llamado fraude que se hace por medio de las empresas.

¿Qué tiene esto que ver con las llamadas?

Bueno te llaman para decirte que debes más de no sé cuántos millones, todos los días, en la madrugada, llamas a la empresa y te dicen "nosotros no llamamos", casualmente dejan de hablar, a los meses vuelven a hacerlo.

Igual hay un banco, que llaman a diario noche madrugada o a la hora que se les pegue la gana, preguntando por una persona, esa persona no vive aquí, pero bueno insisten en eso, hasta acentos le cambian al llamar, ya fuimos al banco hablamos y nada, siguen insistiendo.

¿Qué tal eh?

Y no somos la única familia a la que le hacen eso, en México cada día hay más fraudes por teléfono y si te dejas te la hacen. Lo más penoso es que es por parte de las empresas.

Y van perdiendo su prestigio, obviamente.