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[Guía] Sistema de Tickets

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Guía: Sistema de Tickets

En esta guía, aprenderán cómo crear, mirar y responder tickets para contactar con el equipo de Grepolis Argentina.

¿Qué es el Sistema de Tickets?


Es el sistema de soporte oficial de contacto con el equipo de Grepolis Argentina, es el medio más seguro para asegurarse de que todas las cuestiones referentes al juego y al foro serán tratadas y respondidas por un miembro oficial.

Importante: Aunque trabajamos para responder todos los tickets lo antes posible (en la mayoría de los casos antes de 24 horas), les recordamos que el equipo tiene un período máximo de 48 horas para solventar sus problemas o inconvenientes.

¿Cómo ingresar al sistema de tickets?


El sistema de tickets está estrechamente ligado con su cuenta en el juego (al igual que su cuenta del foro), es decir, no hay forma de enviar un ticket sin estar logeado -esto es muy importante, ya que nos asegura que ningún otro usuario tiene la posibilidad de hacerse pasar por alguien que no es-. Para acceder al mismo existen dos opciones:

En el juego:

En primer lugar (logeados y en el servidor jugando) , hacemos click en Ajustes, y en las opciones que aparecen seleccionamos "Servicio de atención":


SoporteJuego1_zpscbed0129.png


En el foro:

Una vez logeados en su cuenta del foro, clickeamos en el boton "Soporte" (aparece en la parte superior de la página) que nos redireccionará a la página de soporte para enviar el ticket:


Soporteforo1_zps0dd952ce.png


Nota: Si ingresamos por el foro, tendremos que volver a logearnos en nuestra cuenta del juego para poder enviar el ticket (mirar próximo paso).

Visión General:


Una vez que ingresamos al sistema de tickets, desde cualquiera de las dos opciones (foro o juego) el camino es el mismo. Aquí tendremos dos opciones:

Soporte1_zpsa7a71aef.png


Por un lado (recuadrado en rojo) podemos encontrar una visión general de los tickets que hemos creado, es una especie de "Archivo" o "Historial" donde se guardan las preguntas/reclamaciones que hemos enviado, y las respuestas que hemos recibido por parte del equipo.

Por otro lado (recuadrado en azul) tenemos la posibilidad de crear un ticket seleccionando una de las siguientes opciones:

Contacto con el equipo del Juego:

  • Ban appeals: Significa "Reclamaciones de baneos" y lo debemos utilizar solo para una reclamación sobre una sanción en el juego.
  • Breach of rules: Significa "Ruptura de reglas" y lo debemos utilizar en casos donde querramos reportar algún tipo de ruptura de reglas del juego en especial. Recueden que para reportar perfiles y mensajes privados existe el respectivo botón en el juego.
  • Bugs: Debemos utilizarlo para reportar un bug en especial dentro del Juego. De todas formas, para esto existe una subsección en el foro llamada Bugs del Juego creada especialmente para el reporte de errores del juego donde otros jugadores también podrán postear comentando con pruebas en caso de que sea un bug global (o aislado). Recuerden siempre a la hora de reportar este tipo de inconvenientes, aportar todas las pruebas posibles.
  • Login issues: Significa "Problemas para ingresar al juego".
  • Other: Significa "Otros" y es un título designado para cuestiones que no están implicadas en los temas anteriores.
  • Premium: Debe ser utilizado para casos donde hayan inconvenientes con cualquiera de las opciones premium del Juego.

Contacto con el equipo del Foro:
En las opciones anteriores, también podemos encontrar una llamada "Forum". La misma está destinada especialmente para contactar con el equipo del foro sobre cualquier cuestión relacionada con el mismo. Les pedimos que especifiquen de manera corta y concisa en el título para una mejor atención en el proceso.

¿Cómo enviar un ticket?

En primer lugar, elegimos el título que se corresponde con nuestro motivo de contactar al soporte y le damos a enviar. De esta forma seremos redireccionados a la página para crear el ticket, y podremos ver la siguiente imágen:


Soporte2_zpsf13f4648.png



¿Cómo ver mis tickets?

Una vez que se haya enviado mi ticket, en la visión general (explicada previamente), podrás ver los tickets que has creado. Si aún no has recibido respuesta verás que el ticket se encuentra abierto:


Abierto_zps6c84e51a.png


¿Cómo me enteraré cuando me respondan?

Cuando un miembro del equipo haya respondido a tu ticket, recibirás un informe in-game y un e-mail (te recomendamos revisar la carpeta de spam) con un enlace que te redireccionara a la visión general de los tickets, lucirá de la siguiente manera:


Cerrado_zpsa877a9b3.png


¿Cómo respondo el ticket?
Cuando recibimos la respuesta, debemos hacer click en el título del mismo y veremos tanto nuestro primer ticket (1) como la respuesta del miembro del equipo a cargo del mismo (2). Si creés que tu problema ya ha sido resuelto, tienes la posibilidad de cerrar el ticket haciendo click en "Mi problema está resuelto". En caso contrario tenemos la posibilidad de responder de la misma forma que hemos explicado antes. Es importante recordar que tienen la posibilidad de añadir archivos tales como imágenes en sus tickets en caso de que sea necesario (3).

ticket1_zpsb69c17ea.png


Tomamos muy en cuenta, su opinión sobre nuestro sistema de soporte y la calidad de atención que han recibido por nuestra parte. Los animamos a expresar su opinión en el apartado correspondiente (4).

ticket2_zpsbf6e622a.png

 
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